Soporte y casos

Si algo no funciona o no sabés cómo hacerlo, pedí ayuda sin salir de la app. El caso queda guardado con la pantalla en la que estabas, tu plan y tu navegador, así no tenés que explicar todo de cero.

Abrir un caso

1. En el menú, tocá Ayuda (abajo de todo).
2. Elegí Algo no funciona: reportar un problema.
3. Completá el asunto y contá qué pasó. Si podés, adjuntá una captura de pantalla (imagen o PDF, hasta 3 archivos de 4 MB).
4. Elegí el módulo y, si no podés vender o cobrar, marcá el caso como urgente.
5. Tocá Abrir el caso.

Podés abrir hasta 10 casos por día por empresa. En la demo no se pueden abrir casos: escribinos por WhatsApp o correo.

Seguir tu caso

Desde Ayuda › Mis casos ves todos tus casos con su estado:

• Abierta: lo recibimos y lo estamos mirando.
• Te respondimos: hay una respuesta nueva para vos. Aparece un número en Ayuda y te llega un correo con el enlace al caso.
• Resuelta: el problema quedó solucionado. Si no es así, escribí en el hilo y se vuelve a abrir.
• Cerrada: caso terminado.

Dentro del caso respondés en el hilo, igual que en un chat, y podés adjuntar más capturas. Cuando se resuelva, tocá Marcar como resuelto.

Qué esperar

Contestamos nosotros, no un robot, en horario comercial. Si es urgente y no podés cobrar, escribinos además por WhatsApp (el enlace está en Ayuda).

Si comprás a través de un revendedor, él también ve tus casos y puede responderlos, para que la ayuda llegue más rápido. Las notas internas del equipo de soporte nunca las ves.